B-Tohin Machine (Jiangsu) Co., Ltd. ha estado profundamente involucrada en el campo de los sopladores centrífugos de alta velocidad de una sola etapa, como la suspensión de aire y la levitación magnética, durante muchos años, siempre con el objetivo principal de servicio de garantizar la producción estable para los clientes y mejorar la eficiencia de respuesta posventa. Nuestra empresa ha instalado funciones de monitoreo remoto y bloqueo de fallas de equipos para este tipo de producto de ahorro de energía. Anteriormente, después de que el dispositivo activaba un mal funcionamiento y se bloqueaba, los clientes tenían que llamar para comunicarse y pasar por múltiples capas de aprobación de OA internamente. El proceso involucraba múltiples pasos y el ciclo de desbloqueo era largo, lo que frecuentemente retrasaba la producción normal del área de producción del cliente. Se recibieron muchos comentarios y sugerencias de los clientes.
Escuchar las demandas de los clientes y abordar directamente los puntos débiles del servicio. Para resolver completamente los problemas de desbloqueo lento y largo tiempo de inactividad de producción de los ventiladores centrífugos de alta velocidad, la empresa ha emitido oficialmente las "Regulaciones Operativas para el Desbloqueo del Internet de las Cosas de Ventiladores Centrífugos de Alta Velocidad". A partir del 1 de julio de 2026, se implementará completamente el nuevo mecanismo de desbloqueo de alta velocidad del grupo de WeChat, se reestructurará el proceso de aprobación y se reducirá el tiempo de espera. La empresa se compromete a completar todo el proceso en una hora desde la recepción de la solicitud de desbloqueo hasta la finalización del desbloqueo remoto, utilizando el proceso de "resta" para "aprovechar el tiempo" para la producción.
La empresa ha establecido un equipo de revisión de desbloqueo remoto de IoT dedicado (compuesto por 8 profesionales técnicos) y ha creado un grupo de comunicación exclusivo de WeChat. No importa con qué especialista comercial se conecte, puede iniciar directamente una solicitud de desbloqueo sin necesidad de transferencias o informes repetidos. El especialista sincroniza la situación in situ del cliente y recupera de forma remota los datos de fallas del equipo dentro del grupo lo antes posible. Los miembros del equipo realizan consultas técnicas en línea en tiempo real, y las instrucciones de desbloqueo se pueden emitir con una sola aprobación dentro del grupo, eliminando el tradicional y prolongado proceso de circulación de OA y ahorrando múltiples capas de espera de firmas. Para fallas rutinarias, se organiza personal de inmediato para completar el desbloqueo remoto, cumpliendo estrictamente con el límite de tiempo de 1 hora; Para proyectos que requieren renovación de equipos in situ, el especialista de enlace se sincroniza con el gerente comercial y el cliente lo antes posible, informándoles claramente del plan de rectificación, el cronograma y los requisitos previos para el desbloqueo, planificando los servicios in situ con anticipación y reduciendo la espera ineficaz. Cada mes, el equipo organiza todos los proyectos desbloqueados, casos de fallas y comentarios de los clientes para formar un informe especial, revisa regularmente los cuellos de botella del proceso y optimiza continuamente la velocidad de respuesta del desbloqueo y las soluciones técnicas.
Esta optimización del proceso no se trata de relajar el control de seguridad del equipo, sino de reestructurar un sistema de aprobación eficiente. Por un lado, conserva un mecanismo de investigación y juicio conjunto entre múltiples técnicos y verifica las razones del bloqueo de la máquina a través de la verificación remota de datos de fallas para eliminar los riesgos de seguridad del equipo causados por el desbloqueo ilegal; Por otro lado, al eliminar los procesos de aprobación offline redundantes y confiar en la comunicación en tiempo real en WeChat, podemos lograr procesos de circuito cerrado en línea para la notificación de la demanda, el análisis técnico, la toma de decisiones de aprobación y el desbloqueo remoto, reduciendo significativamente el tiempo de inactividad y minimizando las pérdidas de tiempo de inactividad de la línea de producción causadas por los bloqueos de las turbinas eólicas.
La operación estable de los equipos es la base de la producción, y el servicio eficiente es nuestro compromiso inquebrantable. La mejora integral del proceso de desbloqueo esta vez es una medida importante para que B-Tohin escuche los comentarios de los clientes y optimice el servicio posventa durante todo el ciclo de vida. En el futuro, continuaremos refinando nuestro sistema de servicio, brindando una respuesta más rápida, tecnología más profesional y un servicio más atento para garantizar la producción estable de los clientes en diversas industrias.
Soplador centrífugo de levitación magnética
Soplador centrífugo de suspensión de aire
¡Su mensaje debe tener entre 20 y 3.000 caracteres!
